booking系SaaSを提供する企業において、月5万件のカスタマーサポート一次対応をAIエージェントで自動化しました。RAGとセマンティックキャッシュ、モデルルーティング、PIIマスキング、監査ログを組み合わせたエージェントを構築。一次対応の70%をAIが完答し、1件あたり対応コストを680円から95円に低減しました。月額LLM利用料は上限3万円以内に安定化しています。
Challenge
月5万件の問い合わせ一次対応がカスタマーサービスチームを逼迫。
Solution
社内ナレッジベースをRAG化したAIエージェントを設計。セマンティックキャッシュとモデルルーティングでコスト最適化、PIIマスクと監査ログでエンタープライズ要件対応。
Outcome
一次対応の70%をAIエージェントが完答。1件あたりコストを680円から95円に低減し、月額LLMコストを上限3万円以内に収束。
Services